Si hay algo que de lo que en estos tiempos debemos estar agradecidos es a la cantidad de datos, informes, estadísticas, análisis y demás información para «poder» evitar cometer errores y dentro del mundo empresarial, cada vez contamos con mucha más información de la que necesitamos, pero existe un gran error: NO APRENDEMOS ni HACEMOS CASO a las tendencias y luego vienen los llantos.
Yo ya he asumido que, el ser humano, sólo está programado para respirar, el resto “lo que venga, bienvenido será”. Siempre aconsejando, asesorando empresas por dónde van las tendencias, por dónde debemos girar… y nada; “sigo mis instintos animales”, y así les va; es la misma lucha que Don Quijote con sus molinos y la mía, con empresarios de “juguete”.
Por si te sirve de algo, simplemente recolecto aquí un listado de diferentes noticias e informes extraídas de fuentes profesionales donde cualquiera puede leer, pero claro, de nada sirve leer sin comprensión ni dedicación. Es más fácil irse de carnavales que dedicar tiempo a currar.
Los datos nos dicen por dónde debemos guiar nuestras empresas, por dónde debemos transitar con nuestras estrategias comerciales, y sobre todo, por dónde van los usuarios, es decir, nuestros clientes.
Para muestra un botón:
1. Internet continúa siendo el medio de consumo predominante seguido de Televisión y Exterior
- El medio que más audiencia ha logrado ha sido Internet con 86,3% de penetración (crece un 1% con respecto al anterior EGM). Revalida así su puesto en la primera posición, siguiendo con la línea de la primera oleada y mostrando la relevancia del entorno digital en la sociedad actual.
- La Televisión desciende, pero se sitúa en segunda posición con una penetración del 79,1%. Exterior también baja y se mantiene en el tercer puesto con una penetración del 76,1%. Siguen los medios Radio (53,8%), Revistas (21,7%), Diarios (13,4%), Suplementos (3,9%) y Cine (2,3%).
2. La TV registra el junio con menor consumo televisivo de la historia
- Un 9% menos respecto a junio de 2021, según un estudio elaborado por Barlovento Comunicación
- Las mujeres las líderes y por franjas de edad, los mayores de 64 años
- Antena 3 lidera el ranking por octavo mes consecutivo con su mejor mes de junio de los últimos 13 años (13,7%). En segunda posición se encuentra Telecinco con un (13,2%) convirtiéndose así en su peor mes de junio de la historia. En tercer lugar se encuentras las cadenas autonómicas con un (8,6%). La1 en cuarta posición (8,4%).
3. La Generación Z da un fuerte tirón de orejas a las marcas por su pésima «user experience» en las redes sociales, son quienes valoran de manera más crítica su experiencia de compra en las redes sociales.
- La clave es adaptar los programas de atención al cliente y marketing a todos los canales donde está presente el consumidor
- El 56% de los consumidores considera que la calidad de la atención al cliente tiene una gran influencia en su percepción de las marcas.
- «Las empresas necesitan adoptar un enfoque ‘always on’ y ampliar sus esfuerzos para brindar a sus clientes experiencias verdaderamente óptimas en todos los canales. Tenemos la fortuna de vivir en una era en que esto es afortunadamente posible gracias a la tecnología» pero pocos le prestan atención.
4. La calidad de la atención al cliente tiene un impacto de primerísimo orden en la percepción de las marcas
- El día a día de los usuarios se basa en estar conectados a todas horas, a hacer preguntas y buscar respuestas cada vez más rápidas, interactuar con las empresas, amigos, marcas, etc y esto es así en todos los ámbitos.
- Contar con las herramientas de atención al cliente no es suficiente si no consigues la satisfacción de éste, que es lo realmente definitivo.
5. Las redes sociales siguen en crecimiento, lejos de los gurús que dicen que ya no sirven
- Según un informe de Hootsuite, el 95% de las personas del mundo visitan las redes sociales, más de 4.650 millones de usuarios están activos en el mundo
- La aceleración digital acentuada por la pandemia, ha ayudado a que las redes experimentan un ascenso imparable y no tenemos duda de que cada vez irán tomando más relevancia en nuestras vidas».
- Las redes sociales tienen la vitola de ser el nuevo opio del pueblo. Y no solo aumentan el número de usuarios a su vera sino también el tiempo que estos invierten en sus dominios.
- De media pasamos una media de 145 minutos cada día en los social media, una hora más de lo que invertíamos en estos canales en 2012.
- Facebook sigue siendo la plataforma 2.0 más utilizada en todo el mundo seguida a escasa distancia de YouTube.
¡Haz caso a los datos!
6. El contenido que las empresas arrojan a las redes sociales, no es el que el usuario les está pidiendo
- La gente dedica cada vez más tiempo a las redes sociales, pero el contenido que le muestran las marcas pierden cada vez más la atención del usuario; marcas «egocéntricas» que olvidan lo que el usuario les pide. Hay estudios que sugieren que el lapso de atención de los humanos es hoy por hoy de apenas 8 segundos.
- Las redes sociales están en todo caso tomando nota de la merma en la atención por parte del usuario y apostando cada vez más por contenido de naturaleza «snackable» como los vídeos breves o las historias efímeras, pero sí las empresas no le prestan atención a lo que el usuario quiere.
7. El contenido generado por el usuario se utilizará más profusamente
- Las marcas incorporan cada vez más el «user generated content» (UGC) a sus estrategias en las redes sociales
- Este tipo de contenido se precia de ser extraordinariamente eficaz. Las marcas que apuestan por el aumentan en un 20% las visitas a sus páginas web y un 90% el tiempo que la gente dedica a tales páginas.
8. Audio digital y metaverso, los nuevos campos para las empresas
- El audio digital influye un 23 % más en engagement, un 25 % más en la memoria, un 25 % en la intensidad emocional y un 28 % en la memoria de detalle que la radio.
- El audio (podcast), la gran oportunidad para las estrategias de marketing, una puerta a tus usuarios que no puedes perde; ya casi todos escuchamos podcasts, ya sea en el coche, en casa o en la tele y tienes la oportunidad de escuchar ese contenido que tú quieres
- La escucha semanal total se disparó el año pasado en 7 millones a 176 millones, una suma que incluso superó el máximo histórico de 2020. El tiempo promedio de escucha semanal saltó una hora completa de 15 horas, 12 minutos a 16 horas, 14 minutos.
- Los ingresos por anuncios de transmisión de audio aumentaron un 59 % el año pasado, superando los aumentos en búsquedas en video y directamente en internet.
9. Debemos devolver a los negocios la perspectiva humana
- El ex CEO de Unilever aprovechó la ocasión para ofrecer consejos imprescindibles con los que las empresas podrán sobrevivir al escenario virtual y futuro.
- Ya no se esconde que las empresas como las entendíamos hasta ahora no es lo que la sociedad quiere, tampoco la sociedad es la misma que conocíamos y menos después de la pandemia, todo ha cambiado. Entonces, ¿por qué no deben cambiar también las empresas?
10. El ser humano importa más que nunca, de verdad. Centrarte en la persona
- Las empresas ahora se definen por lo que representan: la cultura y los valores de la empresa. El tono de voz en toda comunicación es cada vez más relajado, lo que se traduce en palabras más informales, espacio para el humor y un lenguaje más cercano, dejando de lado una comunicación más agresiva y directa, dejando que su notoriedad y relevancia se hagan visibles al usuario.
- El consumidor actual ha aprendido que es fácil cambiar de hábitos y por tanto es fácil cambiar de marca, por lo que las entidades deben trabajar para mejorar la experiencia de cliente y el engagement.
- «Un consumidor emocionalmente vinculado con la marca es un 35 % más valioso que un cliente muy satisfecho»
- «Las empresas que no tengan la sostenibilidad como un eje estratégico tienen el futuro muy negro. Ahora es un must que exigen los reguladores, clientes, inversores, empleados, etc.
Pues como puedes haber leído tienes un sinfín de datos y testimonios que te dicen o te ayudan a decir por dónde debe ir tu empresa o tu marca si estás en este nuevo mundo; si no, sigue como hasta ahora, que pronto llegas a tu destino final: ¡la muerte!.
Lo que se avecina, nadie lo ha visto antes, no caigas en los mismos errores de siempre, prepárate, ya el Covid, te dio una señal de lo que puede ser, ahora la inflación, una guerra, todo esto ha cambiado el mundo, luego no llores, no tienes derecho.