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¿Cuántas veces has oído hablar de la experiencia del usuario estos últimos tiempos? ¿Realmente entiendes lo que es?

Aquí te dejo la definición que hace wikipedia de ello:

“La experiencia del usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concretos, dando como resultado una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.” 

Te remarco la palabra entorno, pues si cuando se empezó a hablar de este tema, solo se refería a la experiencia de usuario navegando por una web… y hoy en día con toda la evolución social, o mejor dicho, revolución social que ha acontecido en estos últimos tiempos acelerada por la Covid 19, la user experience o UX, como también habrás leído o escuchad,  ya ha saltado de la pantalla, a todo lo que nos rodea; cada vez más leemos, vemos, escuchamos sobre un término que se antepone a cualquier estrategia de negocio. 

Todas las campañas comerciales, estrategias empresariales enfocadas en venta, deben y van teniendo en cuenta esta experiencia del usuario; ya no solo basta con tener el mejor producto, el mejor precio, sino que debemos provocar la mejor de las experiencias al usuario, lo que hará no solo que vendas, sino que «evangelices» a tus compradores, pasando de usuarios a clientes y finalmente a lo que toda empresa debe aspirar a ser los propios prescriptores de tu marca

Pero bien, te muestro sólo un ejemplo de lo que no es experiencia usuario

Transgrancanaria: un evento mundialmente conocido de carrera por montaña, que lleva desde sus inicios transcurriendo al margen de la experiencia al usuario, primero en su mundo digital y luego en su mundo offline. 

Hace poco, fui a curiosear en su web -esto es tema de otro post, por lo poco amigable que resulta-, pero bueno, al grano; entré en su web para ver cómo era la carrera Familiy, pues tengo hijas que le gusta el atletismo y a mí personalmente también y nos apetecía participar en una carrera juntos, pero cuál es mi sorpresa cuando veo la información y veo que la carrera es un jueves a las 11.00h.

Un evento para la familia, no obstante se llama «Family Run», agendado un jueves, un día entre semana y a una hora en la que todos tenemos obligaciones, ya sean escolares o laborales… ¿y se llama “Familiy Run”? Quiero pensar que es una broma, o que aún no han actualizado la información, ¿verdad? Pues no, una carrera para niños un Jueves, fomentando el absentismo escolar, una carrera en medio de la semana, ayudando a ser cómplice de las bajas laborales y a las 11:00 AM fomentando más aún la no conciliación…

¿Qué experiencia usuario es esta?
Piénsalo.

¿Es realmente una buena experiencia usuario? Acércate a tus usuarios, y se convertirán en tus prescriptores más felices, aléjate de esto y serán tus peores demonios.